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Transparencia y AI ActUna IA controlada, segura y transparente
Cómo utiliza Wiikom la inteligencia artificial y qué nos comprometemos a hacer con sus datos.
Nuestro enfoque
En Wiikom, la IA tiene un papel sencillo: ahorrarle tiempo en sus llamadas (transcripción fiable, respuesta adecuada, informe inmediato, reserva de citas), sin dejar de ser controlada, segura y transparente.
Nuestros servicios se dirigen a un público profesional (B2B) y no están destinados a menores.
¿Cómo funciona?
Durante una llamada, la voz se transforma en texto, una IA genera una respuesta según sus instrucciones y una voz sintética la reproduce. Al final, se crea un resumen en su espacio.
Solo enviamos a los componentes de IA la información necesaria, dando preferencia a tratamientos alojados en la Unión Europea. Si un proveedor está fuera de la UE, la transferencia está regulada jurídicamente (Cláusulas Contractuales Tipo) y las opciones «no-training» se activan cuando existen.
Lo que garantizamos
Seguridad
Cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso estricto, registro de actividad. El acceso a las grabaciones y transcripciones está reservado a los perfiles autorizados. Supervisión continua y corrección rápida ante cualquier anomalía.
Privacidad
Sus datos no se utilizan para entrenar modelos públicos.
Transparencia
Wiikom utiliza la IA para transcribir y comprender las conversaciones, generar una respuesta de voz en tiempo real y proporcionar un informe, transmitiendo a los proveedores únicamente los datos estrictamente necesarios.
Cumplimiento
Alineación con el RGPD y con los principios del AI Act 2026: minimización, seguridad, documentación, registros, gestión de solicitudes. En las llamadas, Wiikom actúa como encargado del tratamiento: usted mantiene el control de las finalidades y de la base jurídica.
Ética
La IA asiste a sus equipos; no toma decisiones autónomas que comprometan a una persona. Aplicamos una mejora continua supervisada y prevenimos los sesgos.
Más información
Para cualquier pregunta sobre nuestro uso de la inteligencia artificial, escríbanos a contact@wiikom.com.
Una IA que se presenta y que trabaja para usted.
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