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Entender

La IA al teléfono, explicada con sencillez

No hace falta ser técnico. En cinco minutos de lectura sabrá qué es un agente telefónico IA, cómo transcurre una llamada y si es para usted.

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En una frase

Un agente telefónico IA es un miembro de su equipo dedicado al teléfono. Descuelga, entiende lo que se le dice, responde con su información, actúa por usted y luego le envía un resumen.

Lo que hace

Responde cuando usted no puede, concierta citas, informa a sus clientes, llama a sus clientes potenciales y hace el seguimiento.

Lo que no hace

No inventa nada, no decide por usted y solo dice lo que usted le ha enseñado.

Lo que usted conserva

Sus reglas, sus horarios, sus transferencias. Lee cada llamada y retoma el control cuando quiera.

Ejemplos concretos

Elija una situación y vea trabajar al agente

  1. 1Descuelga o llama
  2. 2Entiende la solicitud
  3. 3Actúa por usted
  4. 4Recibe el resumen
Llamada entranteConsulta del Dr. Laurent
AgenteDescuelga

Consulta del doctor Laurent, buenos días. Soy la asistente virtual de la consulta. ¿Qué puedo hacer por usted?

Interlocutor

Quisiera una cita, mi hijo tiene fiebre desde ayer.

AgenteEntiende

Entiendo. El doctor tiene un hueco hoy a las 17:30. ¿Se lo reservo?

Interlocutor

Sí, gracias.

AgenteActúa

Reservado para las 17:30. Recibirá la confirmación por WhatsApp.

Lo que usted recibe

Resumen de la llamada

Paciente
Sra. Benali
Motivo
Fiebre de su hijo desde ayer
Acción
Cita hoy a las 17:30
  • Agenda actualizada
  • Confirmación enviada
Antes, después

Lo que cambia en concreto

SituaciónSin agenteCon un agente
Un cliente llama mientras está en una obra o una citaBuzón de voz, el cliente llama a otroEl agente responde y concierta la cita
Un cliente espera respuesta de posventaLlama tres veces y se vaSu solicitud se recoge y se transmite al momento
Se envía un presupuestoNadie tiene tiempo de hacer el seguimientoEl agente hace el seguimiento y le dice quién está interesado
Por la tarde y el fin de semanaLas llamadas se pierdenCada llamada se atiende y se resume
¿Es para usted?

Basta con una casilla marcada

Si una de estas situaciones le suena, un agente le hará ganar tiempo y clientes. El diagnóstico le dice cuánto.

Hacer mi diagnósticoCrear mi agente
  • Pierde llamadas cuando está ocupado
  • Sus clientes esperan demasiado una respuesta
  • Sus presupuestos salen sin seguimiento
  • Responde diez veces al día a las mismas preguntas
  • Las citas olvidadas le cuestan caro
Sus preguntas

Las preguntas que un empresario se hace de verdad

¿Colgarán mis clientes al oír una IA?

Lo que hace colgar es sobre todo el teléfono que suena sin respuesta o el contestador. El agente responde enseguida, se presenta como una IA como exige la ley y luego atiende la solicitud. Para hacerse una idea, lo más fácil es llamar a Liv al 09 74 37 79 49.

¿Y si la IA se equivoca?

Usted fija las reglas: lo que puede decir, lo que no debe decir, cuándo transferir. Cada llamada se graba y se resume: lo ve todo y corrige cuando quiere.

¿Perderé el control de mis llamadas?

No. Usted decide los horarios, las transferencias y las respuestas. Puede retomar el control en cualquier momento, y el agente pasa la llamada a su equipo en cuanto es necesario.

¿Es complicado ponerlo en marcha?

No. Pega la dirección de su web, la IA prepara su agente y usted lo prueba en su teléfono. Después basta con un simple desvío de llamadas desde su línea.

¿Tengo que cambiar de número?

No, conserva su número. Desvía sus llamadas hacia su agente, siempre o solo cuando no puede contestar.

¿Cuánto cuesta realmente?

Desde 29 € al mes por 100 minutos, telefonía incluida. Los demás planes van de 59 € a 499 € al mes según su volumen de llamadas, sin permanencia.

¿Es legal? ¿Y mis datos?

Sí. El agente anuncia que es una IA, como exige el AI Act europeo. Wiikom cumple el RGPD y sus datos se alojan en Francia.

¿Sustituye a mi personal?

Ese no es el objetivo. El agente atiende las llamadas que su equipo no puede atender y las tareas repetitivas, para que su equipo se dedique a los clientes que lo necesitan.

GlosarioLas palabras clave, en claroAgente IA, llamada entrante, IVR, CRM… 10 palabras explicadas con sencillez
Agente telefónico con IA
Un programa que habla por teléfono como una persona: entiende, responde y actúa.
Llamada entrante
Una llamada que sus clientes le hacen. El agente contesta por usted.
Llamada saliente
Una llamada que el agente hace por usted: seguimiento de presupuesto, recordatorio de cita, campaña.
Full IA
El agente que mantiene una conversación real, libre y natural. Ideal para la recepción y las citas.
Híbrido
El agente que sigue un guion preciso, para llamar a muchos contactos al mejor precio.
IVR
El contestador de teclas «pulse 1, pulse 2». El agente IA lo sustituye: el cliente simplemente habla.
Transferencia de llamada
Cuando el agente pasa la llamada a una persona de su equipo, en el momento adecuado.
CRM
Su fichero de clientes. El agente puede registrar en él cada contacto y cada llamada.
Transcripción
El texto escrito de la llamada, palabra por palabra, que puede releer en cualquier momento.
API y webhooks
Conexiones técnicas para enviar los datos de llamada a sus otros programas.

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