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Comprendre

L'IA au téléphone, expliquée simplement

Pas besoin d'être technicien. En cinq minutes de lecture, vous saurez ce qu'est un agent téléphonique IA, comment se passe un appel et s'il est fait pour vous.

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En une phrase

Un agent téléphonique IA, c'est un membre de votre équipe dédié au téléphone. Il décroche, comprend ce qu'on lui dit, répond avec vos informations, agit pour vous, puis vous envoie un résumé.

Ce qu'il fait

Il répond quand vous ne pouvez pas, prend les rendez-vous, renseigne vos clients, rappelle vos prospects et suit vos clients.

Ce qu'il ne fait pas

Il n'invente rien, ne décide pas à votre place et ne dit que ce que vous lui avez appris.

Ce que vous gardez

Vos règles, vos horaires, vos transferts. Vous lisez chaque appel et vous reprenez la main quand vous voulez.

Exemples concrets

Choisissez une situation, regardez l'agent travailler

  1. 1Il décroche ou il appelle
  2. 2Il comprend la demande
  3. 3Il agit pour vous
  4. 4Vous recevez le résumé
Appel entrantCabinet du Dr Laurent
AgentDécroche

Cabinet du docteur Laurent, bonjour. Je suis l'assistante virtuelle du cabinet. Que puis-je faire pour vous ?

Correspondant

Je voudrais un rendez-vous, mon fils a de la fièvre depuis hier.

AgentComprend

Je comprends. Le docteur a une place aujourd'hui à 17 h 30. Je vous la réserve ?

Correspondant

Oui, merci.

AgentAgit

C'est réservé pour 17 h 30. Vous recevez la confirmation sur WhatsApp.

Ce que vous recevez

Résumé de l'appel

Patient
Mme Benali
Motif
Fièvre de son fils depuis hier
Action
Rendez-vous aujourd'hui à 17 h 30
  • Agenda mis à jour
  • Confirmation envoyée
Avant, après

Ce qui change concrètement

SituationSans agentAvec un agent
Un client appelle pendant un chantier ou un rendez-vousMessagerie, le client rappelle ailleursL'agent répond et prend le rendez-vous
Un client attend une réponse du SAVIl rappelle trois fois, puis il partSa demande est prise et transmise tout de suite
Un devis est envoyéPersonne n'a le temps de le relancerL'agent relance et vous dit qui est intéressé
Le soir et le week-endLes appels sont perdusChaque appel est traité et résumé
Est-ce fait pour vous ?

Une seule case cochée suffit

Si une de ces situations vous parle, un agent vous fera gagner du temps et des clients. Le diagnostic vous dit combien.

Faire mon diagnosticCréer mon agent
  • Vous ratez des appels quand vous êtes occupé
  • Vos clients attendent trop longtemps une réponse
  • Vos devis partent sans être relancés
  • Vous répondez dix fois par jour aux mêmes questions
  • Vos rendez-vous oubliés vous coûtent cher
Vos questions

Les questions qu'un patron se pose vraiment

Mes clients vont-ils raccrocher en entendant une IA ?

Ce qui fait raccrocher, c'est surtout la sonnerie dans le vide ou le répondeur. L'agent répond tout de suite, se présente comme une IA comme la loi l'exige, puis traite la demande. Le plus simple pour vous faire un avis : appelez Liv au 09 74 37 79 49.

Et si l'IA se trompe ?

Vous fixez les règles : ce qu'elle peut dire, ce qu'elle ne doit pas dire, quand transférer. Chaque appel est enregistré et résumé : vous voyez tout et vous corrigez quand vous voulez.

Vais-je perdre le contrôle de mes appels ?

Non. Vous décidez des horaires, des transferts et des réponses. Vous pouvez reprendre la main à tout moment, et l'agent passe l'appel à votre équipe dès que c'est nécessaire.

C'est compliqué à mettre en place ?

Non. Vous collez l'adresse de votre site, l'IA prépare votre agent, vous le testez sur votre téléphone. Ensuite, un simple renvoi d'appel depuis votre ligne suffit.

Dois-je changer de numéro ?

Non, vous gardez votre numéro. Vous renvoyez vos appels vers votre agent, tout le temps ou seulement quand vous ne pouvez pas répondre.

Combien ça coûte vraiment ?

Dès 29 € par mois pour 100 minutes, téléphonie comprise. Les autres forfaits vont de 59 € à 499 € par mois selon votre volume d'appels, sans engagement.

Est-ce légal ? Et mes données ?

Oui. L'agent annonce qu'il est une IA, comme le demande l'AI Act européen. Wiikom respecte le RGPD et vos données sont hébergées en France.

Est-ce que ça remplace mon personnel ?

Ce n'est pas le but. L'agent prend les appels que votre équipe ne peut pas prendre et les tâches répétitives, pour qu'elle se consacre aux clients qui ont besoin d'elle.

LexiqueLes mots à connaître, en clairAgent IA, appel entrant, SVI, CRM… 10 mots expliqués simplement
Agent téléphonique IA
Un logiciel qui parle au téléphone comme une personne : il comprend, répond et agit.
Appel entrant
Un appel que vos clients vous passent. L'agent décroche à votre place.
Appel sortant
Un appel que l'agent passe pour vous : relance de devis, rappel de rendez-vous, campagne.
Full IA
L'agent qui tient une vraie conversation, libre et naturelle. Idéal pour l'accueil et les rendez-vous.
Hybride
L'agent qui suit un script précis, pour appeler beaucoup de contacts au meilleur prix.
SVI
Le répondeur à touches « tapez 1, tapez 2 ». L'agent IA le remplace : le client parle, tout simplement.
Transfert d'appel
Quand l'agent passe l'appel à une personne de votre équipe, au bon moment.
CRM
Votre fichier clients. L'agent peut y enregistrer chaque contact et chaque appel.
Transcription
Le texte écrit de l'appel, mot pour mot, que vous pouvez relire à tout moment.
API et webhooks
Des branchements techniques pour envoyer les infos d'appel vers vos autres logiciels.

Essayez, c'est le meilleur moyen de comprendre.

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