Ils nous confient leurs appels.

Un flux d'appels très dense, majoritairement des demandes de pièces détachées. L'agent prend chaque appel, identifie le véhicule et la référence recherchée, puis oriente vers le bon interlocuteur ou consigne la demande.

• Identification du véhicule et de la pièce recherchée
• Prise en charge des pics d'appels sans file d'attente
• Transfert vers le comptoir ou consignation de la demande

L'accueil téléphonique de l'entreprise est entièrement géré par Wiikom. L'agent accueille l'appelant, comprend l'objet de sa demande et le transfère directement au service concerné, sans arborescence à composer.

• Accueil et qualification de la demande
• Transfert vers le bon service, sans « tapez 1 »
• Compte rendu écrit de chaque appel

Deux flux très différents sur la même ligne : les appels commerciaux et ceux de la gestion locative. L'agent distingue locataires, propriétaires et prospects dès les premières secondes et route chacun vers le bon service.

• Distinction locataire / propriétaire / prospect
• Demandes de gestion locative consignées
• Qualification des demandes de visite

L'agence reçoit des appels pendant les visites et les rendez-vous, quand personne ne peut décrocher. Wiikom prend le relais, recueille les coordonnées et l'objet de la demande, et transmet immédiatement.

• Prise de message structurée
• Coordonnées vérifiées et transmises en temps réel
• Décalage horaire absorbé, l'agent répond quoi qu'il arrive

Impossible de décrocher les mains dans le moteur. Wiikom gère l'intégralité des appels : renseignements, prise de rendez-vous atelier et demandes de devis, pendant que l'équipe reste concentrée sur les véhicules.

• Prise de rendez-vous atelier
• Demandes de devis qualifiées
• Renseignements horaires et prestations

Une activité d'artisan en déplacement permanent, avec des appels qui arrivent pendant les interventions. L'agent qualifie la demande, distingue le dépannage urgent de la demande de devis, et transmet l'essentiel.

• Distinction urgence / devis / suivi de chantier
• Coordonnées et adresse d'intervention recueillies
• Récapitulatif envoyé après chaque appel

Le service après-vente absorbait une part croissante du temps des équipes. Wiikom prend en charge les demandes courantes, ouvre les dossiers SAV et n'escalade vers un conseiller que les situations qui l'exigent.

• Réponses aux questions fréquentes
• Ouverture et suivi des dossiers SAV
• Escalade vers un conseiller quand c'est nécessaire

Les appels arrivent surtout le soir et le week-end, quand le club est plein et que personne n'est disponible à l'accueil. L'agent répond aux adhérents comme aux nouveaux joueurs, à toute heure.

• Renseignements sur les créneaux et les abonnements
• Support des adhérents en dehors des heures d'accueil
• Demandes d'essai et d'inscription qualifiées

Un agent commercial Wiikom qui prospecte et relance, aussi bien les professionnels que les particuliers. L'agent présente l'offre, mesure l'intérêt et ne remonte à l'équipe que les contacts réellement exploitables.

• Prospection sur fichiers professionnels et particuliers
• Relance des contacts déjà approchés et des devis sans réponse
• Qualification de l'intérêt et transmission des contacts chauds

Une activité où l'appel est presque toujours urgent et où un appel manqué part chez le concurrent. L'agent décroche systématiquement, qualifie la nuisance et le lieu, et déclenche la prise de rendez-vous.

• Qualification de la nuisance et du lieu d'intervention
• Traitement des demandes urgentes hors horaires
• Prise de rendez-vous et coordonnées transmises

Une activité saisonnière avec de fortes pointes d'appels, et des équipes sur les chantiers toute la journée. L'agent absorbe les pics, renseigne sur les prestations et organise les rendez-vous de visite.

• Absorption des pics d'appels saisonniers
• Renseignements construction et entretien
• Rendez-vous de visite planifiés

Wiikom appelle les adhérents pour leur présenter leur nouveau contrat d'assurance. Chaque appel suit un scénario validé, recueille la réponse de l'adhérent et déclenche soit un envoi d'information, soit un rappel par un conseiller.

• Présentation du nouveau contrat à toute la base adhérents
• Recueil de la réponse et qualification de l'intérêt
• Rappel par un conseiller pour les adhérents intéressés

L'accueil et le support client sont pris en charge par le même agent. Il répond aux questions sur les produits et les prestations, renseigne sur l'avancement d'une réparation et oriente les demandes de service après-vente.

• Renseignements produits, tarifs et horaires
• Suivi des dossiers de réparation
• Demandes de SAV qualifiées et transmises

Une activité rythmée par les événements, avec des pics d'appels avant chaque date et des équipes mobilisées sur le terrain. L'agent renseigne les participants et les partenaires, et transmet les demandes à l'équipe.

• Absorption des pics d'appels avant les événements
• Renseignements dates, lieux et modalités
• Demandes partenaires et exposants consignées

Atelier, comptoir, téléphone : impossible de tout tenir en même temps. L'agent prend chaque appel, renseigne sur les prestations et les délais, et cale les rendez-vous sans interrompre les mécaniciens.

• Prise de rendez-vous atelier
• Renseignements prestations, tarifs et délais
• Demandes de devis transmises à l'équipe

Les appels sont confiés à Wiikom toute la journée. L'agent accueille, comprend la demande (entretien, panne, contrôle technique) et oriente vers le bon créneau ou la bonne personne.

• Qualification entretien / panne / urgence
• Rendez-vous planifiés directement
• Compte rendu écrit après chaque appel

Des voyageurs qui appellent à toute heure, souvent hors des horaires de bureau. L'agent répond aux questions d'arrivée et de séjour, recueille les demandes des propriétaires et transmet ce qui nécessite une intervention.

• Renseignements voyageurs, jour et nuit
• Distinction voyageur / propriétaire / prestataire
• Demandes urgentes transmises immédiatement

Un cabinet où les appels arrivent pendant les rendez-vous et les dossiers en cours. L'agent assure l'accueil téléphonique, identifie l'objet de la demande et prend le message ou le rendez-vous selon le cas.

• Accueil téléphonique pendant les rendez-vous
• Prise de message structurée
• Transfert vers le bon interlocuteur

Un cabinet d'avocat où les appels arrivent pendant les audiences et les rendez-vous. L'agent assure l'accueil, distingue le client suivi du nouvel appelant, prend le message ou oriente vers une prise de rendez-vous, sans jamais donner de conseil juridique.

• Accueil pendant les audiences et les rendez-vous
• Distinction client suivi / nouvelle demande
• Message structuré et transmis, aucune information juridique donnée