Nos confían sus llamadas.

Un flujo de llamadas muy denso, en su mayoría solicitudes de piezas de recambio. El agente atiende cada llamada, identifica el vehículo y la referencia buscada, y después deriva a la persona adecuada o registra la solicitud.

• Identificación del vehículo y de la pieza buscada
• Gestión de los picos de llamadas sin colas de espera
• Transferencia al mostrador o registro de la solicitud

La atención telefónica de la empresa la gestiona por completo Wiikom. El agente recibe a quien llama, entiende el motivo de su solicitud y lo transfiere directamente al departamento correspondiente, sin menús que marcar.

• Recepción y cualificación de la solicitud
• Transferencia al departamento adecuado, sin «pulse 1»
• Informe escrito de cada llamada

Dos flujos muy distintos en la misma línea: las llamadas comerciales y las de gestión de alquileres. El agente distingue a inquilinos, propietarios y prospectos desde los primeros segundos y dirige a cada uno al departamento adecuado.

• Distinción inquilino / propietario / prospecto
• Solicitudes de gestión de alquileres registradas
• Cualificación de las solicitudes de visita

La agencia recibe llamadas durante las visitas y las reuniones, cuando nadie puede contestar. Wiikom toma el relevo, recoge los datos de contacto y el motivo de la solicitud, y lo transmite de inmediato.

• Toma de mensajes estructurada
• Datos de contacto verificados y transmitidos en tiempo real
• Diferencia horaria resuelta: el agente responde pase lo que pase

Imposible contestar con las manos en el motor. Wiikom gestiona todas las llamadas: información, citas de taller y solicitudes de presupuesto, mientras el equipo se concentra en los vehículos.

• Reserva de citas de taller
• Solicitudes de presupuesto cualificadas
• Información sobre horarios y servicios

Un artesano siempre en desplazamiento, con llamadas que llegan en plena intervención. El agente cualifica la solicitud, distingue la reparación urgente de la petición de presupuesto y transmite lo esencial.

• Distinción urgencia / presupuesto / seguimiento de obra
• Datos de contacto y dirección de intervención recogidos
• Resumen enviado después de cada llamada

El servicio posventa absorbía una parte creciente del tiempo de los equipos. Wiikom gestiona las solicitudes habituales, abre los expedientes de posventa y solo deriva a un asesor las situaciones que lo requieren.

• Respuestas a las preguntas frecuentes
• Apertura y seguimiento de expedientes de posventa
• Derivación a un asesor cuando es necesario

Las llamadas llegan sobre todo por la noche y los fines de semana, cuando el club está lleno y nadie está disponible en recepción. El agente responde tanto a los socios como a los nuevos jugadores, a cualquier hora.

• Información sobre horarios de pista y suscripciones
• Soporte a los socios fuera del horario de recepción
• Solicitudes de prueba y de inscripción cualificadas

Un agente comercial Wiikom que prospecta y hace seguimiento, tanto a profesionales como a particulares. El agente presenta la oferta, mide el interés y solo traslada al equipo los contactos realmente aprovechables.

• Prospección sobre bases de datos de profesionales y particulares
• Seguimiento de contactos ya abordados y de presupuestos sin respuesta
• Cualificación del interés y transmisión de los contactos más prometedores

Una actividad en la que la llamada casi siempre es urgente y en la que una llamada perdida acaba en la competencia. El agente contesta siempre, cualifica la plaga y el lugar, y pone en marcha la reserva de la cita.

• Cualificación de la plaga y del lugar de intervención
• Gestión de las solicitudes urgentes fuera de horario
• Reserva de citas y datos de contacto transmitidos

Una actividad estacional con fuertes picos de llamadas y equipos en obra durante todo el día. El agente absorbe los picos, informa sobre los servicios y organiza las citas de visita.

• Absorción de los picos de llamadas estacionales
• Información sobre construcción y mantenimiento
• Citas de visita planificadas

Wiikom llama a los asegurados para presentarles su nuevo contrato de seguro. Cada llamada sigue un escenario validado, recoge la respuesta del asegurado y activa, según el caso, el envío de información o una llamada de un asesor.

• Presentación del nuevo contrato a toda la base de asegurados
• Recogida de la respuesta y cualificación del interés
• Llamada de un asesor a los asegurados interesados

La recepción y la atención al cliente las gestiona el mismo agente. Responde a las preguntas sobre productos y servicios, informa del estado de una reparación y deriva las solicitudes de posventa.

• Información sobre productos, precios y horarios
• Seguimiento de los expedientes de reparación
• Solicitudes de posventa cualificadas y transmitidas

Una actividad marcada por los eventos, con picos de llamadas antes de cada fecha y equipos volcados sobre el terreno. El agente informa a los participantes y a los socios, y transmite las solicitudes al equipo.

• Absorción de los picos de llamadas antes de los eventos
• Información sobre fechas, lugares y condiciones
• Solicitudes de socios y expositores registradas

Taller, mostrador, teléfono: imposible atenderlo todo a la vez. El agente atiende cada llamada, informa sobre los servicios y los plazos, y fija las citas sin interrumpir a los mecánicos.

• Reserva de citas de taller
• Información sobre servicios, precios y plazos
• Solicitudes de presupuesto transmitidas al equipo

Las llamadas se confían a Wiikom durante todo el día. El agente recibe, entiende la solicitud (mantenimiento, avería, inspección técnica) y la dirige al horario o a la persona adecuada.

• Cualificación mantenimiento / avería / urgencia
• Citas planificadas directamente
• Informe escrito después de cada llamada

Viajeros que llaman a cualquier hora, a menudo fuera del horario de oficina. El agente responde a las preguntas sobre la llegada y la estancia, recoge las solicitudes de los propietarios y transmite lo que requiere una intervención.

• Información para viajeros, de día y de noche
• Distinción viajero / propietario / proveedor
• Solicitudes urgentes transmitidas de inmediato

Un despacho en el que las llamadas llegan durante las reuniones y los expedientes en curso. El agente se encarga de la atención telefónica, identifica el motivo de la solicitud y toma el mensaje o la cita según el caso.

• Atención telefónica durante las reuniones
• Toma de mensajes estructurada
• Transferencia a la persona adecuada

Un despacho de abogados en el que las llamadas llegan durante las audiencias y las reuniones. El agente atiende la recepción, distingue al cliente habitual de quien llama por primera vez, toma el mensaje o deriva hacia una cita, sin dar nunca asesoramiento jurídico.

• Recepción durante las audiencias y las reuniones
• Distinción cliente habitual / nueva solicitud
• Mensaje estructurado y transmitido, sin ninguna información jurídica